Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть одеяло обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Магазин не принимает одеяло
Если вернуть одеяло обратно в магазин не удалось, а у продавца не было законных оснований для отказа, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих законных прав в Роспотребнадзор или суд.
Федеральная служба в сфере надзора за защитой прав потребителей и благополучием человека в процессе работы над жалобой может организовать внеплановую проверку магазина. Но ожидать каких-либо значительных результатов от обращения в службу не стоит. Сотрудники ведомства направят ответ в течение 30 дней после регистрации заявки.
Более целесообразно для покупателя обращаться с исковым заявлением в суд. Все дело в том, что истец вправе требовать от ответчика не только выплаты стоимости товара, но и компенсации затрат, связанных с использованием некачественной вещи, морального вреда, неустойку и штраф.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Что делать при отказе
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.
Как вернуть товар по почте и получить деньги
Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно.
Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом. Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).
Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.
Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги. При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В нем надлежит указать Ф.И.О. и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя.
Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес. Эти расходы должны лечь на плечи продавца.
Возврат товара надлежащего качества
Стандартная схема: купили – не подошло/не понравилось. Выявляются подобные причины очень быстро, поэтому законом установлено правило о возврате в 14-дневный срок после покупки. За две недели можно понять, подходит ли вам по размеру, габаритам или цвету купленное одеяло, или нет. Соответственно, если никакого брака обнаружено не было, вы можете в этот срок вернуть одеяло в магазин. Для этого необходимо соблюсти ряд очень важных условий.
- Сохранить упаковку – обязательно (иначе могут отказать по причине потери товарного вида);
- Сохранить чек – желательно (можно и без, если есть другие варианты – свидетели или доказательства покупки одеяла у конкретного продавца);
- Не пользоваться одеялом – обязательно (иначе оно становится б/у, а такие вещи магазины обратно не принимают из-за невозможности реализовать их снова);
- Не отрезать бирки – обязательно (помним про товарный вид);
- Не испортить товар – обязательно (и очевидно – любой изъян по вашей вине не дает право на возврат).
Убедились, что все в порядке с вышеперечисленным – идите в магазин с заявлением на обмен. Очень важно написать сначала именно так, поскольку сразу деньги за одеяло по закону вам возвращать не обязаны, еще и могут отказать из-за неправомерности требований.
Итак, когда же деньги вернут? Когда вы откажетесь от других опций:
- От обмена на такое же одеяло, но другого размера, формы, цвета;
- От обмена на одеяло другой марки с перерасчетом в вашу пользу или пользу продавца (если дешевле и, если дороже соответственно).
Можно ли вернуть товар продавцу, если он не подошел по цвету и фасону?
Вопрос: Я приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?
Ответ:
Покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55). Они включены в раздел «Продукция текстильной промышленности (без пряжей, тканей, нетканых материалов и трикотажных изделий)», подраздел «Галантерея текстильная» Общероссийского классификатора продукции, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 года № 301. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену.
В соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Возврат одеяла в магазин (качественного и некачественного)
Если вы купили одеяло и по приходу домой при внимательном рассмотрении обнаружили в нем какие либо недостатки, либо недостатки стали проявляться по истечении определенного времени, скажем, пары недель или месяцев.
В такой ситуации нет ничего страшного, конечно не приятно, ведь лишние дела, связанные с возвратом или обменом товара это всегда не очень радует, к тому же порой приходится спорить с продавцом.
Но скажу сразу, что есть статья 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостаток, то у него есть полное право требовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так и обмена товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены.
То есть при обнаружении недостатка в товаре, нужно действовать следующим образом:
- Взять товар, чек, паспорт гражданина РФ;
- Придите в магазин и объясните продавцу суть проблемы, укажите на недостатки;
- Предъявите Ваши требования (либо обмен товара на аналогичный без недостатков, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме);
- Если продавец попадется сговорчивый, то Вам, скорее всего Ваши требования будут выполнены сразу, или Вам предложат написать заявление на возврат или обмен. Как оно пишется я расскажу позже, но знайте, что его нужно составлять в 2-х экземплярах и вручать продавцу под роспись с обязательным возвратом Вам второго экземпляра;
- После того как вы вручили продавцу заявление с вашим требованием, на вашу претензию должны дать ответ в течение 10 дней (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»), если он будет положительным, то на этом проблема будет решена и Вам или вернут деньги за товар или произведут обмен.
В заявлении на возврат и обмен товара необходимо указать следующую информацию:
- Ваше ФИО, адрес и номер телефона для связи, а так же паспортные данные;
- Номер чека, сумму покупки и дату покупки;
- Указать наличие недостатков и их характер;
- Указать ваши требования, это или возврат денежных средств или обмен. Если вы требуете вернуть Вам деньги, то укажите, каким способом, вам их должны вернуть, на карту или наличными. Обычно способ возврата денег будет соответствовать способу оплаты товара (наличный, безналичный);
- Ставите Вашу подпись и инициалы, дату составления.
Как я говорил, все общение с продавцом ведите в письменной форме, и все уведомления направляйте продавцу письменной форме с обязательным возвратом Вам второго экземпляра с отметками продавца о принятии.
В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине?
В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.
Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».
В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.
Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.
О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:
- об адресе продавца,
- о режиме его работы,
- о максимальном срокедля возврата,
- об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
- должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.
Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Правовые положения законодательства
Гражданский кодекс РФ предусматривает права потребителя по поводу возврата товара надлежащего качества. В соответствии с 25 статьёй, покупатель может вернуть купленное одеяло на протяжении 14 дней по следующему ряду причин:
- неправильные габариты;
- несоответствующая форма (одеяло не подошло по размеру кровати);
- неподходящий размер и цвет (к примеру, товар не подошёл по оттенку с цветами спальни);
- неполная комплектация.
При этом непродовольственные товары подлежащие возврату и обмену могут быть приняты назад с условием соблюдения таких правил:
- отсутствие признаков пользования товаром;
- сохранение товарного вида и потребительских свойств;
- наличие фабричной этикетки и ярлыка;
- документы о приобретении товара (товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату покупки).
Важно! При отказе магазина в возврате одеяла можно воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей и предъявить соответствующую претензию по телефону. Данная процедура позволяет разрешить спорный вопрос.
Возврат покрывала в магазин
Возврат покрывала в магазин
Возврат пледа в магазин Важно Экспертиза пледа: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки пледа возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что плед испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за плед деньги. Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Можно ли вернуть одеяло обратно в магазин? Существует Закон РФ «О защите прав потребителей», который и направлен как раз на защиту Ваших интересов.
Важно
Основания: НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); от 1 декабря 2009 г.
N 982 ПРОДУКЦИИ, ПОДЛЕЖАЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ 8358 Одеяла шерстяные, включая пледы (шерстяные Одеяла чистошерстяные и полушерстяные детские Можно ли вернуть плед в течении 14 дней В каждом ли комплексе есть этот самый «администратор Отдела по работе с клиентами», к которому надо обращаться? Пыталась найти у них на сайте информацию — так там то же самое, что и на чеке.
Указанный товар можно вернуть, если он находится в соответствующем состоянии без наличия явных повреждений и следов личного использования.
Процедура осуществляются в сроки установленные законодательством до 14 дней.
Если же купленное одеяло имеет явные признаки производственного брака, то в этом случае магазин обязан на общих основаниях осуществить процедуру возврата или же сделать обмен на аналогичный товар.
Для осуществления процедуры необходимо предоставить пакет следующих вещей и документов:
- удостоверение личности (паспорт);
- приобретённое одеяло в соответствующем виде (без наличия явных повреждений и дефектов);
- упаковка, в которую был уложен товар (с наличием этикетки, ярлыка и ознакомительного листа с описанием характеристик одеяла);
- предоставление чека, паспорта с техническими характеристиками, гарантийного талона (при условии наличия таких документов);
- наличие банковской карты, если был произведён безналичный расчёт, так как сотрудники магазина должны вернуть средства на номер счета, с которого они были сняты.
После предоставления товара на возврат и сопутствующих документов, сотрудник магазина проводит тщательную проверку одеяла и заполняет заявление для дальнейшего осуществления процедуры.
В документе указываются основные сведения о заявителе, возвращаемом товаре, причине возврата и требованиях покупателя. Клиент закрепляет действительность бумаги подписью с расшифровкой личных инициалов.
Возврат денег наличными может быть осуществлён на месте, а при безналичном расчёте сроки поступления средств составляют около 3 дней. Деньги возвращают по терминалу и выдают соответствующее подтверждение о проведении операции.