Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ВС разбирался, обязан ли магазин возвращать деньги за подарочную карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Покупка подарочного сертификата
В назначенной дате пользователь, который планирует дать сертификат, получит сообщение электронной почты со всей информацией, необходимой для использования подарка. Сообщение SMS будет отправлено на номер телефона с заполнением EPC с помощью необходимого для покупок.
Человек, наделенный, придется распечатать карту и смогут использовать свой подарок в любой точке продажи Sportmaster или на официальном сайте компании.
Подарок также может дать получатель напечатал сертификат. С этой целью при создании пожертвования следует предоставить только адрес электронной почты и номер телефона телефона. Затем распечатайте карту и дайте ей второго человека, давая код из сообщения.
Спортмастер подарочные карты какой номинал, баланс, как пользоваться (см
Из условий программа становиться понятно, что при совершение покупок вы не накапливаете баллы, вам всегда дается скидка равная 10%.
Получить в настоящее время карту сети магазинов «Глория Джинс» очень просто, но у некоторых пользователей часть возникает вопрос: «карта есть, а как проверить ее баланс».
Во-вторых можно ее пополнить на любую сумму, единственное условие сумма должна быть кратной 10.
Для физических лиц возможна оплата наличными или по банковской карте (максимальная сумма зачисления 50000 рублей), а для юридических по безналичному расчету (максимально пополнить можно на 100000 рублей).
Получить в настоящее время карту сети магазинов Глория Джинс очень просто, но у некоторых пользователей часть возникает вопрос карта есть, а как проверить ее баланс.
Во-вторых можно ее пополнить на любую сумму, единственное условие сумма должна быть кратной 10.
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Заказать сертификат можно следующими способами:
Первый стандартный – при личном посещении магазина. Консультант предложит шесть видов номинала. Выбрав оптимальный, оплатите покупку наличными или безналичным переводом.
При покупке сертификата вы имеете право использовать накопленные бонусы в пределах 30% от первоначальной цены. При покупке на 5 000 руб., экономия может составить до полутора тысяч. Консультанты спортивного магазина предложат выбрать вам красивую обложку или конверт для сертификата. Они часто бывают тематические, в честь Нового Года, Дня Защитника Отечества или ко дню рождения. Если покупка не связана с праздником, то нелишним станет конверт с официальной символикой спортивного магазина.
Выдается пластиковая карточка, упакованная в конверт. Вам остается вручить подарок.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Что подарить активным и практичным людям? Обратите внимание на подарочную карту «Спортмастер». В спортивном магазине «Спортмастер» любой человек сможет подобрать себе одежду, обувь, товары для занятия спортом и аксессуары.
Спортивные товары по приемлемым ценам от ведущих производителей. Получателю подарочной карты «Спортмастер» карты будет достаточно просто найти ближайший магазин и отправиться на действительно приятный шоппинг. Всю информацию по условиям использования данной карты, читайте во вкладке «Условия использования».
1. Электронная подарочная карта подтверждает обязательство Продавца вступить в правоотношения купли-продажи или оказания услуг Покупателю.
2. Электронная подарочная карта действует «на предъявителя», и не является именной.
3. Подарочная карта принимается к оплате во всех розничных магазинах сети «Спортмастер», а также в интернет-магазине.
4. Оплата в интернет-магазине осуществляется на шаге оплаты. В соответствующее поле необходимо внести номер карты и уникальный ПИН-код.
5. Для оплаты товаров в розничных магазинах необходимо распечатать карту и предъявить на кассе.
6. Списание средств с подарочной карты происходит единоразово.
7. Если сумма покупки меньше номинала карты, разница не возвращается.
8. Если сумма покупки больше номинала карты, разницу можно доплатить наличными, банковской картой или другой подарочной картой.
9. В рамках номинала одной подарочной карты можно приобрести несколько товарных позиций в одном чеке.
10. После истечения срока действия карта не принимается к оплате, а сумма на ней не возвращается.
11. При утере или повреждении карты действуют правила, аналогичные истечению срока действия.
12. Подарочной картой можно расплатиться за все товары, в том числе участвующие в рекламе, акции, скидках и распродажах, с учётом всех изменений в цене.
13. Возврат, обмен, а также гарантийное обслуживание товаров, приобретенных с помощью электронной подарочной карты, происходит согласно нормам, предусмотренным законодательством РФ.
Оплата производится наличным расчетом или по безналичному расчету.
Электронный сертификат будет отправлен на почту, которую вы указали оформлении заказа или при регистрации от 1 до 5 рабочих дней
Самовывоз из офисов Москвы (адреса указаны в разделе Доставка)
Бесплатная доставка только по Москве:
Курьерская доставка в пределах МКАД и КАД (Москва и Санкт-Петербург), срок доставки – 1-2 будних дня, кроме предпраздничных дней 300 рублей.
Доставка за МКАД и КАД+20 руб.\км к стоимости доставки.
Срочная доставка день в день(в пределах МКАД, г. Москва) 500 рублей.
Поделитесь с друзьями выбором подарочного сертификата у себя на странице в социальных сетях!
А также подписывайтесь на нас во ВКонтакте, Facebook и Instagram!
Пластиковая подарочная карта
Ее можно приобрести в любом розничном или на официальном сайте с доставкой на дом по Москве или Московской области. На каждой карточке отпечатан индивидуальный номер и номинал: 500, 1 000, 2 000, 3 000 или 5 000 рублей. Срок действия — 1 год со дня её приобретения.
Принцип действия у неё такой: оплачивайте заказы, включая товары по акции в Спортмастере в рамках той суммы, которая на ней указана.
ВНИМАНИЕ! В случае утери или поломки карты Спортмастер восстановить ее нельзя.
Пластик не привязывается к владельцу. Его можно передавать из рук в руки. Вдовесок можно заказать тематическую праздничную открытку для: дня рождения, нового года, корпоратива и пр.
Пластиковая карта имеет ненулевой баланс. Вы не сможете положить на счет конкретную сумму. Нужно выбрать из заранее установленных вариантов.
Покупка подарочной карты Спортмастер займёт несколько минут, а радость и приятные впечатления сохранятся у близких надолго.
Для того, чтобы получать и копить баллы, необходимо стать участником клубной программы. При совершении покупок в магазине сотрудники предлагают карту, на которой будут копиться бонусы. Ее необходимо активировать, чтобы потратить баллы.
Нередко покупатели интересуются, какие бонусы в Спортмастере.Каждый балл приравнен к рублю.
Получить их можно различными способами:
В день рождения клиента ему начисляются бонусы в размере, который зависит от уровня. Держателю стандартной карты на счет придет 500 баллов, серебряной – 1000, золотой – 2000 баллов.
Часто перед клиентами магазинов возникает вопрос, бонусы Спортмастер бесплатно кто раздает. В сети можно найти промокоды, благодаря которым можно получить скидку при покупке.
Как потратить бонусы.
Рассмотрим, как потратить бонусы Спортмастер и сэкономить. При покупке клиенту необходимо предъявить продавцу карту и сказать, что он хочет списать баллы.
Если при регистрации в анкету был внесен телефонный номер, то достаточно просто его назвать. После этого на телефон придет смс, которую нужно сказать кассиру.
Покупатель может оплатить бонусами до 30% от суммы. При этом баллы нельзя использовать при совершении покупок в Дисконт-центрах.
Бонусы нельзя использовать для товаров, которые отмечены желтыми ценниками или продаваемые по финальной стоимости. Если на изделие предоставляется скидка, то в сумме вместе с бонусами она не должна превышать 50% от первоначальной цены.
Бонусы можно использовать в приложении или на интернет-сайте. Для этого при оформлении заказа необходимо указать, что нужно использовать баллы и их количество.
Для чего нужны бонусы. Преимущества бонусной программы и карты Спортмастер
Среди плюсов участия в программе:
- Выгодные покупки. Приобретая товары и участвуя в акциях, можно копить бонусные баллы. Ими оплачивается не больше 30 % в следующий поход в магазин. 1 балл соответствует 1 рублю.
- Информационные услуги. Участников оповещают о спецпредложениях, приглашают участвовать в акциях и распродажах, предназначенных только для владельцев клубных карт. Всегда можно получать актуальную информацию о накопленных бонусах.
- Преференции при обслуживании. В зависимости от уровня участника можно получать разные привилегии: бронирование товара, увеличение срока годности и возможности его обмена, выделенная линия при обращении в колл-цент.
- Специальные условия на ремонт спортивного оборудования. Оплатив ремонт инвентаря, можно получить до 100 % от средств в виде бонусов. Количество возвращаемых бонусных баллов зависит от уровня участника.
Особенности возврата товара в Спортмастере
В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров.
Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке.
Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.
Способы возврата товара
Если приобретение совершено в сети, нужно подойти с соответствующим вопросом к администратору магазина.
Если недостаток вещи неявный, сначала лучше связаться с сотрудником сети для вызова специалиста домой к покупателю, чтобы он мог подтвердить наличие или отсутствие соответствующего дефекта. Хотя есть возможность провести экспертизу в магазине.
Если вещь куплена через интернет, тогда следует звонить по телефону сети Спортмастер. Клиенту будет предоставлена бесплатная услуга — специалист определит, имеет ли место брак и составит акт о состоянии оборудования, на основании которого будет принято решение о принятии/непринятии товара обратно.
Для принятия крупных товаров пришлют курьера, с ним передаётся заявление, копия паспорта и чек. А он предоставит расписку о принятии. Если же возвращается малогабаритный товар, за курьерскую доставку нужно будет доплатить.
Обязательно с собой взять паспорт! Если оплата совершена банковской карточкой, также необходимо будет предоставить её реквизиты.
Особенности возврата товара в Спортмастере
В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров.
Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке.
Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.
Спишут ли бонусы при возврате товара в спортмастер
- акции;
- с установленной добавочной скидкой;
- подарочные сертификаты;
- продаваемые в торговых точках «Спортмастер Дисконт».
Бонусы имеют свой период действия.
- Какие еще есть сервисы, кроме начисления Бонусов? Чем больше номинал Карты, тем больше доступно сервисов.
- Что произойдет с моей накопленной на Накопительной Дисконтной карте суммой при обмене на Клубную карту? Вся накопленная сумма перейдет на Клубную карту.
- Когда Бонусы появятся на моем счете? В течение 3-х суток с момента совершения покупки
- Нужно ли активировать карту? Да, активация произойдет автоматически через сутки после возвращения кассиру заполненной анкеты.
Возвращаются ли бонусы при возврате товара в спортмастере Магазинная экспертиза и сроки возврата денег Магазинная экспертиза и сроки возврата денег В магазинах сети «Спортмастер есть собственная служба, которая занимается проверкой возвращаемого товара на месте. ля оценки обнаруженных дефектов крупногабаритных грузов можно вызвать эксперта из магазина на дом.
Примите к сведению: при отказе от качественных вещей и оборудования покупателю возвращается только сумма покупки. Расходы на транспортировку оплачиваются самим покупателем. Вернуть купленные вещи можно только при выполнении следующих требований:
- надлежащий товарный вид (изделия не должны иметь следы использования, упаковка должна быть целой, ярлыки сохранены и не повреждены);
- экспертное заключение о пригодности спортивной техники;
- наличие любого вида чека, который подтверждает факт покупки.
Важно знать: по истечении 14 дней вернуть покупку возможно только через суд.
Условия возврата товара ненадлежащего качества Спортивную одежду, обувь и другой товар или оборудование, которые невозможно использовать по назначению из-за какого-либо брака, принято называть продукцией ненадлежащего качества.
При возврате товара не вернули бонусы в спортмастере В идеале нужно сохранить упаковку от изделия – тогда процесс возвращения будет легче. Возврат изделия ненадлежащего качества Если вы обратили внимание на брак или покупка не функционирует, она считается ненадлежащего качества. Как использовать бонусы в Спортмастере?
Как и в других сетях магазинов, в Сортмастере предусмотрены бонусы, которые можно копить на карте. Для этого нужно купить что-то на сумму более тысячи рублей, заполнить на стойке анкету и выдадут карту. На нее будут идти бонусы в размере — 5 % Оплатить товар можно будет бонусами, но не более 30% от цены в Спортмастере. Также у магазина есть несколько Дисконт-центров, в них продают уцененные товары: востановленные, отремонтированные, с помятой упаковкой.